논문통계분석 위험과 정보의 불확실성이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 암환자를 중심으로 윤인희

위험과 정보의 불확실성이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 암환자를 중심으로 = (A) study on the effects of risk and uncertainty of information on service quality assessment with focus on cancer patients' cases

저자
윤인희

발행사항
수원 : 아주대학교, 2013

학위논문사항
학위논문(박사) -- 아주대학교 대학원 경영학과 2013

발행연도
2013

작성언어
한국어

KDC
325.512 판사항(5)

DDC
658.812 판사항(21)

발행국(도시)
경기도

형태사항
85장 ; 26 cm

일반주기명
참고문헌: 장 78-81

목차 (Table of Contents)

∗ 표목록 ………………………… 4
∗ 그림목록 ………………………… 5
Ⅰ. 서 론 ………………………… 6
1. 연구의 배경 및 필요성 ………………………… 6
2. 연구의 목적 ………………………… 9
Ⅱ. 이론적 고찰 ………………………… 10
1. 서비스품질 ………………………… 10
1.1 서비스품질의 중요성 ………………………… 10
1.2 서비스품질의 개념 ………………………… 10
1.3 서비스품질의 구성요인 및 평가 …………… 11
2. 의료서비스품질 ………………………… 13
2.1 의료서비스의 정의 ………………………… 14
2.2 의료서비스품질과 환자만족 ………………… 15
2.3 의료서비스품질의 구성요인 및 평가항목 … 16
2.4 의료서비스품질 구성요인 및 평가항목 설정 …20
3. 환자의 위험성과 진료단계정보의 불확실성 ‥… 21
3.1 암환자의 상황 ………………………… 22
3.2 암환자의 질병단계와 진료단계 …………… 22
3.3 질병단계와 진료단계의 조작적 정의 ……‥ 24
4. 위험성과 불확실성상황에서의 의사결정 …… 26
4.1 의사결정의 개념 ………………………… 26
4.2 암환자의 위험성과 불확실성의 조작적 정의… 29
5. 선행연구 고찰 ………………………… 30
Ⅲ. 연구방법 ………………………… 32
1. 연구의 설계 ………………………… 32
2. 가설의 설정 ………………………… 34
3. 연구대상자 ………………………… 36
4. 설문조사에 의한 분석 ………………………… 36
4.1 설문지의 고안 ………………………… 36
4.2 자료수집 방법 및 기간 …………………… 37
5. 자료분석방법 ………………………… 37
Ⅳ. 연구결과 ………………………… 39
1. 조사대상자의 특성분석 ………………………… 39
1.1 인구사회학적 특성 ………………………… 39
1.2 환자의 질환적 특성 ………………………… 40
1.3 환자의 병원선택 경로 ………………………… 41
2. 신뢰성 및 타당성 분석 ………………………… 41
2.1 SERVQUAL기준 서비스요인 ………………… 41
2.2 INFRAS기준 서비스요인 …………………… 44
3. 상관분석 ………………………… 45
3.1 SERVQUAL기준 서비스요인 ……………… 45
3.2 INFRAS기준 서비스요인 ………………… 45
4. 가설의 검정 ………………………… 47
5. 서비스요인의 중요도와 만족도 순위 ………… 52
6. 관리영역별 서비스요소 ………………………… 55
6.1 진단기 ………………………… 56
6.2 저위험 치료기 ………………………… 59
6.3 고위험 치료기 ………………………… 62
6.4 안정기 ………………………… 65
6.5 전체 암환자 ………………………… 68
6.6 암환자의 상황별, 관리영역별 의료서비스 모델 70
Ⅴ. 고찰 및 논의 ………………………… 73
Ⅵ. 결론 및 시사점 ………………………… 75
1. 연구의 요약 ………………………… 75
2. 연구의 시사점 ………………………… 76
3. 상황별 의료서비스 모델 ………………………… 76
4. 연구의 제한점 및 의미 ………………………… 76
∗ 참고문헌 ………………………… 78
∗ 설문지 ………………………… 82